浙江杭州成功调解一起“特殊车辆”消费纠纷

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日 ，特殊车辆浙江省杭州市余杭区市场监管局接到一起汽车消费投诉，浙江投诉人吴女士称自己去年从余杭区某奥迪4S店购入一辆奥迪车
，杭州最近发现当时购车合同上写的成功车况与实际不符，存在3万元左右的调解理赔出险记录。在与商家多次协商无果后 ，起消吴女士向余杭区市场监管局投诉 ，费纠纷希望商家退车。特殊车辆

经工作人员查明 ，浙江吴女士于2022年6月30日以29.9万元的杭州价格从余杭区某奥迪4S店购入一辆奥迪A4L ，该车辆为二手试驾车 ，成功吴女士与4S店签署的调解《特殊商品车销售订单》中备注了车辆喷漆部位，并强调车辆无其余更换件。起消今年3月20日 ，费纠纷吴女士办理车辆过户手续后
，特殊车辆查询到该车辆更换过前挡风玻璃，并且有3次保险理赔记录 ，理赔金额近3万元。对此，吴女士认为4S店以次充好
，出售事故车辆 ，涉嫌销售欺诈行为
。而4S店则表示 ，该车辆是试驾车，试驾车虽为二手车 
，但不同于传统意义上的二手车
。试驾车未上牌，从厂家购入试驾车辆时，仅被告知基本维修情况 ，当时并未得知具体理赔和维修记录，作为第三方的4S店在系统里无法查询到理赔记录 ，故无法告知用户 ，并非有意隐瞒。

经调解 ，最终商家表示愿意回收吴女士的奥迪A4L并退还全部车款29.9万元，并承诺吴女士在购买新车时给予优惠。吴女士对结果表示满意，并接受该方案 。

余杭区市场监管局提醒广大消费者 ，试驾车第一任车主不属于个人
，而是汽车经销商 。在购买新车时 ，商家通常会在购买合同上注明该车车况 ，包括出险和维修记录 。但因试驾车并未上牌
，商家作为第三方无法在系统上查询到理赔维修记录。因此，消费者在购买试驾车时 ，除仔细检查车况外，还应在购车合同中明确实际车况和合同不符时的处理方式
。